CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
Tại Tâm Thuận, chúng tôi áp dụng mô hình vận hành "Thu hoạch theo yêu cầu" (Harvest-on-Demand). Nông sản hoàn toàn không lưu kho chờ bán mà chỉ được cắt hái sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng. Điều này giúp chia sẻ rủi ro tồn hủy với bà con nông dân, đồng thời giữ trọn vẹn hương vị và dưỡng chất của sản phẩm khi đến tay gia đình bạn.
Dưới đây là chi tiết quy trình giao nhận và các chính sách liên quan:
1. Quy Trình & Thời Gian Giao Hàng
Hành trình của một mớ rau từ vườn đến bàn ăn của Quý khách được diễn ra theo một lịch trình khép kín và nghiêm ngặt:
- Bước 1 - Đặt hàng & Khóa sổ: Quý khách tự do chọn lựa và đặt hàng trên ứng dụng trong khung giờ quy định. Đúng thời điểm "khóa sổ" mỗi ngày, hệ thống sẽ tự động ngừng nhận đơn và chốt tổng số lượng sản phẩm.
- Bước 2 - Thu hoạch & Sơ chế: Ngay sau khi chốt sổ, lệnh thu hoạch tổng hợp được đẩy trực tiếp về các nhà vườn. Bà con nông dân sẽ tiến hành xuống đồng cắt hái và sơ chế ngay tại chỗ nhằm bảo toàn độ tươi ngon nhất của nông sản.
- Bước 3 - Tập kết & Chia đơn: Nông sản sau khi sơ chế được vận chuyển nhanh chóng về kho tổng. Tại đây, đội ngũ vận hành sẽ tiến hành đối soát, chia chọn và đóng sọt tỉ mỉ theo đúng danh sách đơn đặt hàng của từng Quý khách.
- Bước 4 - Giao hàng (Sáng sớm hôm sau): Hàng hóa đóng gói hoàn chỉnh sẽ được bàn giao cho đội ngũ vận chuyển. Shipper sẽ bắt đầu các tuyến giao hàng ngay từ sáng sớm ngày hôm sau để đảm bảo mớ rau, quả cà chua đến tay Quý khách vẫn còn vẹn nguyên sự tươi mới.
2. Trách Nhiệm Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng
- Kiểm tra ngoại quan: Khách hàng vui lòng đồng kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm (độ tươi, bao bì, quy cách đóng gói) cùng với Shipper ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Báo cáo sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai mã hoặc có dấu hiệu dập nát do quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video ngay tại thời điểm nhận và gửi yêu cầu trên App để được hỗ trợ hoàn tiền/bù hàng theo Chính Sách Đổi Trả - Hoàn Tiền.
3. Các Lưu Ý Quan Trọng Về Giao Nhận Nông Sản Tươi
- Tính chất hàng hóa: Nông sản là mặt hàng tươi sống, dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ môi trường. Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian nhận hàng trực tiếp hoặc nhờ người nhận hộ để đưa sản phẩm vào tủ lạnh/bảo quản ngay sau khi Shipper giao tới.
- Giao hàng không thành công: Trong trường hợp Shipper đã đến điểm giao nhưng không thể liên lạc được với Quý khách (đã gọi tối thiểu 3 cuộc gọi), hàng hóa sẽ được hoàn về kho. Do đặc thù hàng tươi sống cắt hái theo yêu cầu, Tâm Thuận xin phép không hoàn lại tiền đối với các đơn hàng bị hủy do lỗi không nhận hàng từ phía người mua.
- Thay đổi địa chỉ nhận hàng: Quý khách chỉ có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng trước thời điểm hệ thống "khóa sổ" chốt sọt. Mọi yêu cầu thay đổi sau thời gian này sẽ không thể thực hiện do tuyến giao hàng đã được thiết lập tự động.
Tâm Thuận trân trọng cảm ơn Quý khách đã thấu hiểu quy trình vận hành đặc thù này để cùng chúng tôi xây dựng một chuỗi nông sản tử tế!